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针对不同环节的质量风险的防控
一位日资企业的产品质量主管得到下属报告,问一些货物表面有些划痕如何处理。他随口说:可以考虑内销。这一句不要紧,这位主管怎么也没想到,三个月后基本找不到没有划痕的产品。他感慨道:“只要我们对不应该有的错误给出一个可以接受的理由,它就会永远存在。”关于质量管理有句名言,“质量是做出来的,不是验出来的。”这就要求将产品质量风险防范渗透到每一环节。
企业的相关部门在产品质量风险的防控方面可以有哪些作为呢?
设计与生产采购部门。产品缺陷一般分为设计缺陷、生产缺陷与指示缺陷。设计缺陷主要是指产品在设计过程中对产品的合理性、可靠性、安全性考虑不周等;生产缺陷主要是指原材料或制造装配上的不完善;指示缺陷,又称警示缺陷或说明缺陷,主要指不真实的广告或使用说明书等提醒用户应注意事项的不全面。而这三种缺陷一般都是在设计或是生产采购部门产生的。
OEM生产商的产品质量风险防范
OEM的特殊性在哪?一是按客户要求制造;二是涉及多家协作厂商;三是产品供应给委托方不是直接销售给最终用户。但委托方要求制造商承担售后服务和技术支持。由此可看出,OEM厂商的产品质量风险来源于上游的委托人和下游的协作厂商。OEM模式下产品质量风险重点在于规避上游转来的风险和向下游转嫁风险。转嫁似乎是嫁祸于人,实际应当说是要求下游分担风险。具体需要关注以下几个重要环节
企业并购过程中的产品质量风险防范
企业并购是指企业的兼并与收购(Merget & Acquisition)。主要是被并购的目标公司,在被并购前已出售产品的产品责任问题。企业的并购不是本文要讨论的内容,在此仅从产品责任角度,揭示其中的法律风险。在实施并购过程中,应当对产品责任进行尽职调查,对可能存在的产品责任进行评估,在交易方案中对产品责任予以考虑,在并购合同中对产品责任做出安排。
对外贸易过程中产品的质量风险防范
国际产品责任的高风险性在于国际上尚不存在统一的关于产品责任的公约。产品责任只能根据各国国内法的规定解决。产品责任纠纷各国法律普遍确认是一种侵权责任。诉讼要在侵权行为地国家法院管辖,适用法院地法律。企业可能对出口地国法律不了解。
产品责任风险的制度建设
企业的经营与运作其实就是以人为单位的个体行为的组合。因此,必须要建立起各种规章制度来约束人们的行为,成为企业内部实际可行的操作规则。也只有建立起有效的产品责任法律风险防范制度,才能控制存在的产品责任风险。
产品质量危机应对与化解
企业危机可分为两大类:一是企业外部环境变化引起的;二是企业问题自行爆发或被暴露引起的。第一套危机可以归属于市场或经营方面的危机,这类危机是有规律可寻、可预测、可控制的,一般企业有多种可供选择的成熟方案应对,常采取正面的、公开的、市场化的应对方式。第二类危机属于企业自身问题引起的危机,如出现产品质量问题、不规范操作问题、人事问题、资金问题、信用问题、甚至违规违法带来的问题等等,企业自身问题引起的危机近几年来正成为危及企业生存的主要因素。
制造业ERP实施风险规避方案
ERP(Enterprise Resource Planning)是以市场和客户需求为导向,以实行行业内外资源优化为配置,消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源,实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标,以计划与控制为主线,以网络和信息技术为平台,集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组BPR(Business Process Reengineering)等功能为一体,面向供应链管理SCM(Supply Chain Management)的现代企业管理思想和方法。
重型机械制造业的风险及规避
目前,我国重型机械制造业在国内外市场均取得了可喜的市场业绩,重型机械设备产量增长势头前所未有。但有快速增长的繁荣背景下,其隐藏的风险常常为人们所忽略。本文结合工作实际,意在提醒相关人员防范和减少风险的发生。